Dr. Maren Kaiser
Coaching|Seminare|
Unternehmensberatung
Was sind typische Anliegen meiner Kunden?
- Ein ehemaliger Monopolist befindet sich in einer veränderten Marktsituation mit neuer vielfältiger Konkurrenz. Die Vertriebsmitarbeiter müssen sich komplett umstellen auf einen „Käufermarkt“, die regionalen Verkaufsbüros ihre Rollen innerhalb der Teams klären, überregional ihre Erfahrungen austauschen und neue Vertriebsstrategien entwickeln.
- Die Mitarbeiter einer IT-Firma in der Supportannahme sollen verstehen, dass sie durch ihren „Auftritt“ an Telefon ganz entscheidend das Bild des Unternehmens gegenüber den Kunden prägen. Sie lernen einheitlich und mit hohem Qualitätsstandard am Telefon aufzutreten und mit schwierigen Anrufern professionell und lösungsorientiert umzugehen.
- In einem Unternehmen der Telekommunikationsbranche haben Kundenberater zunehmend auch Umsatzziele und werden im Cross-Selling sowie für die Vermittlung des Mehrwertes neuer Produkte geschult.
- Konflikte zwischen den Mitgliedern der untersten Führungsebene in der Produktion sollen entschärft werden. Ein intensiver Austausch ist nötig, damit die Führungskräfte sich als Team fühlen. Die Schichtübergabe ist zu optimieren und sie sollen geschlossen gegenüber den Mitarbeitern auftreten, statt sich gegeneinander ausspielen zu lassen.
- Teamleiter eines Unternehmens mit mehreren Standorten stehen in Konkurrenz zueinander und an den Standorten herrscht eine sehr unterschiedliche Unternehmens- und Kommunikationskultur. Mit den Teamleitern wird ein Wir-sind-ein-Team-Gefühl, eine gemeinsame Kommunikationskultur und ein Maßnahmenplan für die zukünftige Zusammenarbeit entwickelt.
- Ein Unternehmen befindet sich in der Umstrukturierung. Es herrscht starker Wettbewerbsdruck. Es werden herausfordernde Umsatzziele gesetzt. Die Teamleiter im Callcenter sollen in ihrer Führungsrolle durch Coaching on the Job gestärkt und im Coaching ihrer Mitarbeiter geschult werden.
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